Các nhà cung cấp cần tìm cách để tạo thêm lợi nhuận từ những khách hàng dùng wireless ở Bắc Mỹ đã có của họ hơn là tìm những khách hàng mới, theo PricewaterhouseCoopers.
.jpg)
Hai báo cáo mới từ nhà phân tích lưu ý rằng các nhà cung cấp đã nhìn nhận thấy sự cần thiết của việc giữ chân khách hàng và chú trọng đầu từ vào mạng, với việc đầu tư thêm 30% về khả năng cải thiện mạng từ 2008 đến 2009 hay khoảng 160$/ người đăng ký vào năm ngoái. Theo PWC, việc giữ chân các khách hàng cũng tăng các chi phí dịch vụ lên 50% từ 2007 đến 2008. Phân tích đánh giá dựa vào việc đánh giá các dữ liệu của các nhà cung cấp.
Alain Sur, một nhà phân tích PWC, cho rằng nhà cung cấp sẽ cần cải tiến công nghệ của họ để tăng thêm lợi nhuận from những khách hàng đã có trong những năm tới. Ông gợi ý rằng những nhà cung cấp nên có những điều kiện hơn nữa dành cho các khách hàng sử dụng nhiều hơn và cách thức để giảm bớt chi phí của những khách hàng ít tiềm năng. Những lựa chọn về giá thành cho các khách hàng khác nhau, từ những người dùng smartphone đến những người sử dụng đơn giản, là cần thiết, mặc dù những nhà cung cấp lớn đưa ra những kế hoạch về giá cả trong phạm vi rộng.
Dữ liệu của PWC khẳng định những nhà cung cấp khác nhau có những báo cáo độc lập -- mà những người dùng smartphone tạo ra lợi nhuận trung bình với mỗi người dùng (ARPU) cao hơn những khách hàng khác. PWC nói rằng gần 21% các thiết bị di dộng đã bán vào tháng Sáu 2009 là smartphone và khoảng 12% thuê bao sử dụng smartphone.
Hàng tháng ARPU của khách hàng dùng smartphone là 74$, so sánh với 54$ của các thuê bao sử dụng trả sau tại bưu điện mà họ đã ký hợp đồng.
Theo itnews
